WAX

L'email reste le canal marketing de référence en e-commerce — mais ses limites sont bien connues : taux d'ouverture moyen de 20 à 25 %, boîtes de réception saturées, délivrabilité aléatoire. WhatsApp change la donne. Avec 95 % de taux d'ouverture et 50 % de taux de réponse, c'est aujourd'hui le canal de communication le plus performant pour engager les clients. WAX est la plateforme française qui transforme WhatsApp en véritable moteur de croissance pour les boutiques Shopify.

‍

WAX (WhatsApp Xperience) est une plateforme française de marketing WhatsApp pour Shopify, développée par Wax IO et disponible sur le Shopify App Store. Notée 5/5 sur plus de 63 avis, WAX permet aux marchands Shopify de créer des campagnes marketing conversationnelles, des flows d'automatisation (abandon panier, back-in-stock, post-achat) et d'assurer le service client — le tout sur WhatsApp, le canal le plus lu au monde. Un account manager dédié est inclus dans l'abonnement.

‍

Dans ce guide, Artich.io vous présente WAX : ses fonctionnalités, les KPI impactés, comment l'intégrer à votre boutique Shopify, et pourquoi c'est un levier de croissance particulièrement puissant pour les marques cosmétiques et beauté.

‍

‍

Qu'est-ce que WAX ?

‍

WAX est une solution SaaS de marketing conversationnel WhatsApp fondée en France. Elle s'intègre nativement à Shopify pour synchroniser les données clients, les événements de commande et les segments marketing. WAX exploite l'API officielle WhatsApp Business de Meta — ce qui garantit la conformité RGPD et la délivrabilité des messages.

‍

La plateforme couvre trois usages principaux : les campagnes marketing (promotions, lancements, événements saisonniers), les automations conversationnelles (abandon panier, retour en stock, réachat, post-achat) et le service client via WhatsApp. L'ensemble est géré depuis une interface unifiée, avec des analytics de performance en temps réel.

‍

WAX s'intègre avec Gorgias (les conversations WhatsApp arrivent comme tickets), Klaviyo (synchronisation des segments), et Shopify Flow. L'abonnement est à 499 $/mois avec un account manager dédié inclus.

‍

À qui s'adresse WAX ?

‍

WAX est pertinent pour les boutiques Shopify qui ont une base clients active et cherchent à diversifier leurs canaux de communication au-delà de l'email. Il est particulièrement adapté aux marques cosmétiques et beauté dont les clientes sont massivement présentes sur WhatsApp, aux boutiques avec des clientes fidèles et récurrentes, et aux boutiques avec un programme de réassort régulier où les alertes back-in-stock WhatsApp surperforment les emails.

‍

Les KPI impactés par WAX

‍

Taux de récupération des paniers abandonnés

‍

Les flows d'abandon panier WAX sur WhatsApp surpassent significativement les séquences email équivalentes. Avec un taux d'ouverture de 95 % vs 20 % pour l'email, le taux de récupération est généralement 3 à 5 fois supérieur à celui d'un abandon panier email standard.

‍

ROAS et revenu incrémental

‍

WAX met en avant un impact de +15 % de revenu incrémental sur les boutiques bien configurées. Les campagnes WhatsApp ciblées sur des segments chauds génèrent un ROAS élevé car elles adressent des audiences à forte intention — sans coût d'acquisition supplémentaire.

‍

CLV et fréquence de réachat

‍

Les flows de réachat automatisés — rappel à J+30 ou J+60 pour les produits consommables — maintiennent un contact régulier et personnalisé avec les clientes. Cette présence augmente la fréquence d'achat et la CLV, particulièrement pour les marques avec des produits à consommation régulière.

‍

Engagement et NPS

‍

WAX permet d'intégrer les clientes dans des conversations co-créatives — votes sur de futures collections, accès exclusifs avant-première, invitations à des événements privés. Ces interactions créent un lien émotionnel fort avec la marque et se traduisent par un NPS supérieur.

‍

‍

Comment installer WAX sur Shopify

‍

Étape 1 — Installation et onboarding

‍

Installez WAX depuis apps.shopify.com/wax-io. Dès l'installation, un account manager dédié WAX prend contact pour organiser une session d'onboarding. Cet accompagnement est inclus dans l'abonnement et couvre la configuration initiale, la stratégie de campagnes et l'optimisation continue.

‍

Étape 2 — Configuration du compte WhatsApp Business

‍

WAX s'appuie sur l'API officielle WhatsApp Business de Meta. Si vous n'avez pas encore de compte WhatsApp Business, WAX vous accompagne dans la création et la validation Meta. Prévoyez 2 à 5 jours pour la validation selon votre situation.

‍

Étape 3 — Configuration des premières automations

‍

Configurez en priorité les flows à fort ROI immédiat : abandon panier (déclenchement 1h après l'abandon), back-in-stock, et confirmation de commande avec suivi de livraison.

‍

Étape 4 — Intégrations

‍

Connectez WAX à Gorgias pour centraliser le support WhatsApp. Synchronisez vos segments Klaviyo pour cibler vos campagnes WhatsApp avec la même précision que vos emails.

‍

Conseil Artich.io — Pour les marques cosmétiques, la clé du succès avec WAX est la personnalisation contextuelle. Ne reproduisez pas vos emails promotionnels sur WhatsApp — le ton doit être plus direct, plus personnel. Un message qui dit "Coucou [Prénom], ton sérum hydratant commence à se terminer non ?" convertit bien mieux qu'un message générique.

‍

‍

Bonnes pratiques

‍

Quick win n°1 : Configurez l'abandon panier en priorité absolue. C'est le flow avec le ROI le plus rapide. Sur une boutique avec 100 paniers abandonnés par semaine et un taux de récupération de 15 %, c'est 15 ventes récupérées supplémentaires.

‍

Quick win n°2 : Créez un club WhatsApp VIP. Invitez vos 200 à 500 meilleures clientes dans une liste de diffusion WhatsApp exclusive — lancements en avant-première, conseils beauté, accès prioritaires aux ventes privées.

‍

Point de vigilance : La fréquence d'envoi. WhatsApp est un canal intime. Limitez les campagnes marketing à 2 à 3 par mois maximum. La qualité prime sur la quantité.

‍

Verdict Artich.io

‍

WAX est la solution de marketing WhatsApp la plus complète et la mieux accompagnée de l'écosystème Shopify français. Sa note parfaite de 5/5, son account manager dédié inclus, et ses intégrations natives avec Gorgias et Klaviyo en font un outil de niveau enterprise.

‍

Pour les marques cosmétiques et beauté avec une base clients active, WAX est un investissement qui se rentabilise rapidement dès les premiers flows d'abandon panier. Besoin d'aide pour lancer votre stratégie WhatsApp marketing ? Contactez l'équipe Artich.io.

‍