Rétention et CRM
CRO
En une phrase
Le CRO (Conversion Rate Optimization) est la démarche qui améliore la part des visiteurs qui achètent, par l'analyse, les hypothèses et les tests.
Mis à jour le
11/11/2026
[001]
Comment ça marche
On part des données : analytics, enregistrements de session, retours clients. On formule une hypothèse, par exemple sur la fiche produit ou le panier. On la teste, idéalement par un A/B test. On garde ce qui fonctionne et on recommence.
[002]
Sur un projet
Une marque voit que ses visiteurs mobiles ne trouvent pas le guide des tailles. Elle le place sous le bouton d'achat. Les retours pour mauvaise taille et les abandons baissent.
[003]
Le piège à éviter
Copier les bonnes pratiques d'un concurrent ne suffit pas. Ce qui marche pour une marque peut échouer pour une autre.
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