Rétention et CRM
Upsell et cross-sell
En une phrase
L'upsell propose une version supérieure du produit choisi, le cross-sell propose un produit complémentaire, pour augmenter la valeur de la commande.
Mis à jour le
11/11/2026
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Comment ça marche
L'upsell joue sur la montée en gamme : plus grand format, meilleure finition. Le cross-sell joue sur la complémentarité : un étui avec un téléphone. On les place sur la fiche produit, dans le panier, au checkout ou après l'achat. Shopify propose des recommandations natives, complétées par des applications.
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Sur un projet
Sur la fiche d'une crème de jour, une marque suggère le format 100 ml et le sérum assorti. Une partie des clients ajoute le sérum et le panier moyen augmente.
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Le piège à éviter
Des suggestions hors sujet font baisser la confiance. Proposez peu de produits, et seulement s'ils sont vraiment utiles.
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