Rétention et CRM
Valeur vie client (LTV)
En une phrase
La valeur vie client (LTV) est le chiffre d'affaires ou la marge qu'un client rapporte en moyenne sur toute sa relation avec la marque.
Mis à jour le
11/11/2026
[001]
Comment ça marche
On la calcule souvent ainsi : panier moyen multiplié par nombre d'achats moyen sur la période. On peut la calculer en chiffre d'affaires ou, mieux, en marge. Elle indique combien on peut dépenser pour acquérir un client. Elle se lit avec le CAC.
[002]
Sur un projet
Une marque de soins a un panier moyen de 45 euros et ses clients achètent 3 fois en moyenne. Sa LTV en chiffre d'affaires est de 135 euros par client.
[003]
Le piège à éviter
Une LTV calculée sur un historique trop court est trompeuse. Précisez toujours la période utilisée.
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