Rétention et CRM
Coût d'acquisition client (CAC)
En une phrase
Le coût d'acquisition client (CAC) est la somme dépensée en moyenne pour obtenir un nouveau client.
Mis à jour le
11/11/2026
[001]
Comment ça marche
On divise les dépenses marketing et commerciales d'une période par le nombre de nouveaux clients. On le suit par canal : publicité, influence, affiliation. Comparé à la LTV, il montre si la croissance est rentable. Un CAC qui monte plus vite que la LTV est un signal d'alerte.
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Sur un projet
Une marque dépense 12 000 euros en publicité et gagne 300 nouveaux clients dans le mois. Son CAC est de 40 euros. Avec une LTV de 135 euros, l'acquisition reste rentable.
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Le piège à éviter
N'oubliez pas les coûts cachés : outils, agences, remises de bienvenue. Sans eux, le CAC paraît meilleur qu'il n'est.
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