Rétention et CRM
Taux de rétention
En une phrase
Le taux de rétention est la part des clients qui achètent de nouveau sur une période donnée après un premier achat.
Mis à jour le
11/11/2026
[001]
Comment ça marche
Il mesure la fidélité réelle des clients. On le suit souvent par cohorte : les clients d'un mois donné, puis leur réachat à 3, 6 ou 12 mois. Un bon taux de rétention réduit la dépendance à la publicité. Shopify propose des rapports de cohortes clients.
[002]
Sur un projet
Sur 1 000 clients de janvier, 220 ont racheté avant juillet. Le taux de rétention à 6 mois est de 22 %. La marque lance un programme de fidélité pour l'augmenter.
[003]
Le piège à éviter
Comparez des cohortes comparables. Les clients acquis pendant les soldes rachètent souvent moins que les autres.
Terme précédent
← GlossaireTerme suivant
Glossaire →Notre accompagnement
Performance & CRO
Nous accélérons vos pages et transformons vos visiteurs en clients, par la donnée plutôt que par l'intuition.
Voir le service →Un projet Shopify ? Commencez par un audit
Copyright © 2026 Artich.io. Tous droits réservés.