Rétention et CRM
Segmentation client
En une phrase
La segmentation client consiste à regrouper les clients selon des critères communs pour leur adresser des messages et des offres adaptés.
Mis à jour le
11/11/2026
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Comment ça marche
Les critères peuvent être l'historique d'achat, le montant dépensé, la date du dernier achat, la localisation ou les produits consultés. Shopify propose un outil de segments intégré. Les outils d'emailing permettent des segments plus fins. Un segment bien construit améliore la pertinence et réduit les désinscriptions.
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Sur un projet
Une marque isole les clients qui ont acheté deux fois en un an mais rien depuis 6 mois. Elle leur envoie une offre de retour dédiée plutôt que la newsletter générale.
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Le piège à éviter
Trop de petits segments compliquent le pilotage. Commencez par quatre ou cinq segments utiles et mesurez leurs résultats.
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