Rétention et CRM
CRM
En une phrase
Un CRM est un outil qui centralise les données et l'historique des clients pour mieux les connaître, les segmenter et les fidéliser.
Mis à jour le
11/11/2026
[001]
Comment ça marche
CRM signifie Customer Relationship Management, soit gestion de la relation client. En e-commerce, il réunit achats, emails ouverts, visites et données de profil. Il sert à envoyer le bon message au bon client. Des outils comme Klaviyo ou Brevo jouent souvent ce rôle pour les marques Shopify.
[002]
Sur un projet
Une marque relie Shopify à son CRM. Les clientes qui achètent un sérum reçoivent, 6 semaines plus tard, un rappel pour le recharger.
[003]
Le piège à éviter
Un CRM vaut ce que valent ses données. Doublons et consentements mal gérés réduisent son efficacité et exposent à un risque RGPD.
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